FAQ

Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?

Nach dem Versand kommen die Bestellungen in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen (Montag bis Samstag) an. Wir senden Ihnen direkt nach dem Versand Ihres Pakets einen Tracking-Link per E-Mail, damit Sie die Sendung verfolgen können.

Was ist Novilina?

Novilina ist eine moderne Modemarke, die sich dem mühelosen Selbstausdruck verschrieben hat. Wir kuratieren zeitgemässe, vielseitige Kleidung, die für alltägliche Tragbarkeit und Stil entworfen wurde. Mehr dazu finden Sie unter Über uns.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir anders überlegt habe?

Selbstverständlich. Sie haben bis zu 60 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wenden Sie sich einfach an support@novilina.com, und unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

Versenden Sie international?

Derzeit versenden wir ausschliesslich an Adressen innerhalb der Schweiz. Durch die Beschränkung unseres Liefergebiets stellen wir eine hohe Servicequalität und eine zuverlässige Zustellung sicher. Zukünftige Erweiterungen werden wir ankündigen!

Ist der Versand vollständig kostenlos?

Ja! Der kostenlose Versand gilt für jede einzelne Bestellung, ohne Mindestbestellwert oder versteckte Bedingungen. Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Versandrechtlinien

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgesendetes Paket eingetroffen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Finanzinstitut leicht variieren kann. Rückerstattungsrichtlinien

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und TWINT. Alle Transaktionen beim Checkout sind zu Ihrem Schutz vollständig mit SSL-Technologie verschlüsselt.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Grösse oder ein anderes Modell umtauschen?

Ja, wir bieten einen Umtausch an! Wenn Sie eine andere Passform oder Farbe benötigen, schreiben Sie uns an support@novilina.com, und wir helfen Ihnen gerne beim Umtauschprozess.

Was sollte ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Überprüfen Sie zuerst den neuesten Status über den Tracking-Link in Ihrer E-Mail. Wenn seit dem Versand mehr als 7 Werktage vergangen sind und Ihr Paket noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie support@novilina.com, damit wir dem sofort nachgehen können.

Sind meine Zahlungs- und persönlichen Daten sicher?

Jederzeit. Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst. Novilina speichert niemals vertrauliche Zahlungsdaten, und unser Checkout-Portal nutzt modernste Sicherheitsstandards.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir gerne, diese für Sie zu ändern oder zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir vor dem Versand eingreifen können.

Haben Sie weitere Fragen?

Wir sind jederzeit gerne für Sie da! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@novilina.com, und unser Support-Team wird sich umgehend bei Ihnen melden.